為(wèi)了(le)進一(yī)步加強海德國際集團各業務(wù)部門及各子(zǐ)公司的協同發展能(néng)力，分(fēn)享項目經驗和成果，探討(tǎo)集團項目實施方式，為(wèi)客戶提供高質量的服務(wù)。2019年3月(yuè)(yuè)12日下(xià)午在集團大會議(yì)室召開了(le)2019年海德國際集團服務(wù)與創新(xīn)交流會暨基于行動學習的項目案例交流分(fēn)享會。海德咨詢、中建協認證中心、朗潤博識等子(zǐ)公司參加本次會議(yì)活動。

在會上(shàng)，中建協認證中心研發中心的王愛華博士首先向大家介紹了(le)“哈佛範式案例”，從案例的教學法、案例的特點以及“哈佛範式案例”的影響等幾個(gè)方面為(wèi)大家展開講解。

随後，海德咨詢專家曹雲峰老師為(wèi)大家分(fēn)享“中建土(tǔ)木集團管控項目”，該項目應用了(le)國際著名的“行動學習法”，并且成功地将“行動學習法”貫穿在項目實施全過程，最終獲得客戶的一(yī)緻好(hǎo)(hǎo)評；同時(shí)，項目團隊在該項目實施過程中開發了(le)公司咨詢類項目“五個(gè)一(yī)”的服務(wù)模式，即：完成一(yī)個(gè)服務(wù)項目、實現(xiàn)一(yī)次管理(lǐ)創新(xīn)、提供一(yī)輪實用培訓、培養一(yī)批骨幹人(rén)才、創造一(yī)種合作(zuò)模式。

緊接着，海德咨詢專家宮思思老師以“某産業園區管理(lǐ)提升項目”為(wèi)例，為(wèi)大家分(fēn)享組織薪酬和流程優化(huà)項目的實施方法及實施思路(lù)。根據客戶在内、 外部管理(lǐ)上(shàng)的需求，采用波特價值鏈模型、崗位價值評估、ECRS分(fēn)析法、标杆瞄準法等國際慣用方法，為(wèi)客戶量身(shēn)定制管理(lǐ)提升方案。

海德咨詢專家崔芳老師為(wèi)大家分(fēn)享“服務(wù)标準化(huà)咨詢項目”的實施方法，以“優護易康養老服務(wù)标準化(huà)項目”為(wèi)例，采用在服務(wù)業國際上(shàng)廣泛應用的“服務(wù)藍圖技術”為(wèi)客戶梳理(lǐ)服務(wù)流程及關(guān)鍵服務(wù)接觸點，幫助客戶找到提升服務(wù)的核心控制點，為(wèi)客戶建立養老服務(wù)标準化(huà)作(zuò)業文件，為(wèi)未來(lái)實現(xiàn)多地運營管理(lǐ)搭建服務(wù)标準化(huà)體(tǐ)系。

最後，中建協認證中心研發中心的副總經理(lǐ)郭喜宏老師向大家介紹了(le)“華潤置地質量、環境、安全和職業健康管理(lǐ)體(tǐ)系建設項目”，該項目采用“行動學習法”與“現(xiàn)場(chǎng)輔導”相結合的項目實施方式為(wèi)企業提供體(tǐ)系咨詢服務(wù)。

在會上(shàng)，大家暢所欲言，通過各位老師的講解、相互交流，大家收獲頗豐。面對不同的咨詢服務(wù)項目，如(rú)何為(wèi)客戶提供優質、滿意的服務(wù)，值得每一(yī)個(gè)與會人(rén)員(yuán)深思。

集團董事(shì)長王海山在總結時(shí)講到：“我們在項目實施時(shí)，應根據客戶需求、項目實際情況，采用多種方式相結合的方法，這(zhè)樣才能(néng)找到最佳服務(wù)方法，才能(néng)更好(hǎo)(hǎo)的為(wèi)客戶提供優質、增值的服務(wù)”。