為(wèi)進一(yī)步提升住房(fáng)和城鄉建設部人(rén)力資源開發中心的服務(wù)質量，提高顧客滿意度。2019年6月(yuè)(yuè)19日下(xià)午，海德咨詢崔芳女(nǚ)士應邀前往住房(fáng)和城鄉建設部為(wèi)人(rén)力資源開發中心做禮儀與行為(wèi)規範、服務(wù)通用知識和技術方法的培訓。人(rén)力資源開發中心各級領導以及檔案管理(lǐ)部、綜合業務(wù)部等部門人(rén)員(yuán)參加了(le)本次培訓活動。

培訓開始，崔芳老師首先為(wèi)大家分(fēn)享了(le)服務(wù)的基本禮儀與行為(wèi)規範，重點強調在社交過程中禮儀規範的關(guān)鍵點。随後，為(wèi)大家介紹服務(wù)的基本概念及定義、服務(wù)四大基本特征、六大技術特性，并舉例分(fēn)析、講解，讓參訓人(rén)員(yuán)更好(hǎo)(hǎo)理(lǐ)解服務(wù)産品與有形産品的區别。在培訓期間(jiān)，結合人(rén)力資源開發中心的服務(wù)産品特點，識别其服務(wù)的關(guān)鍵技術特性，找到服務(wù)提升的切入點。在分(fēn)享服務(wù)典型理(lǐ)論技術方法時(shí)，根據人(rén)力資源開發中心的服務(wù)内容，結合實際案例，重點介紹了(le)真實瞬間(jiān)、服務(wù)藍圖、卡諾模型和服務(wù)補救技術等典型服務(wù)技術的應用。

    培訓結束時(shí)，有參訓人(rén)員(yuán)感慨到：“隔行如(rú)隔山，原來(lái)服務(wù)的學問也(yě)這(zhè)麽深啊，服務(wù)也(yě)是需要設計的。”通過本次培訓，大家收獲頗豐，學到了(le)更多服務(wù)業的專業知識和技術方法。培訓結束後，大家仍意猶未盡的談論着培訓的内容。本次培訓在這(zhè)一(yī)片熱烈的討(tǎo)論中圓滿結束。