對質量獎評審員(yuán)而言，其工作(zuò)的最主要内容是通過材料和現(xiàn)場(chǎng)評審發現(xiàn)企業的“優勢”和“改進空間(jiān)”。

要解決這(zhè)個(gè)問題，首先需要我們能(néng)正确地認識所謂“優勢”和“改進空間(jiān)”。

不少的質量獎評審員(yuán)，甚至是一(yī)些(xiē)經驗非常豐富的評審員(yuán)都認為(wèi)：“優勢”是企業做得好(hǎo)(hǎo)的地方，而“改進空間(jiān)”則是企業做得不足的地方。這(zhè)種認識在ISO9000體(tǐ)系審核中是正确的，但(dàn)在質量獎評審中則稍顯片面。那麽我們該如(rú)何正确認識質量獎評審中的“優勢”和“改進空間(jiān)”呢(ne)？

先說(shuō)“優勢”。《孫子(zǐ)兵法》曰：激水之疾，至于漂石者，勢也(yě)。可見所謂“優勢”可以幫助企業實現(xiàn)一(yī)些(xiē)看似不可能(néng)實現(xiàn)的東西(xī)（比如(rú)石頭漂在水上(shàng)），即對企業戰略達成或競争力提升有重大意義。因此，“優勢”與企業做得好(hǎo)(hǎo)的地方并無直接關(guān)系。做得好(hǎo)(hǎo)成為(wèi)優勢的概率大，做得不足的也(yě)可能(néng)是優勢，隻不過概率低(dī)一(yī)些(xiē)而已。

舉個(gè)例子(zǐ)：有的企業老總非常熱衷慈善事(shì)業，經常捐資助學、築路(lù)修橋、慰問孤寡，企業的公益事(shì)業開展得有聲有色，但(dàn)所有活動與主營業務(wù)沒有半點關(guān)系，也(yě)沒有為(wèi)企業樹立品牌效應。因此，盡管企業的社會責任做得好(hǎo)(hǎo)，但(dàn)它并不能(néng)成為(wèi)企業的“優勢”。

再說(shuō)“改進空間(jiān)”。企業管理(lǐ)千頭萬緒，涉及的内容方方面面，各模塊的管理(lǐ)水平必然參差不齊。然而，其中真正制約企業發展的瓶頸隻有為(wèi)數不多的幾個(gè)方面。因此，對于企業管理(lǐ)中存在的不足，既無可能(néng)也(yě)無必要全部改進。隻需要抓主要矛盾即可。從這(zhè)個(gè)角度講，改進空間(jiān)應該被理(lǐ)解為(wèi)企業的一(yī)種發展機遇，隻不過這(zhè)種發展機遇潛藏在企業的問題和不足中而已。一(yī)旦被發現(xiàn)并且抓住了(le)，它所起的作(zuò)用和優勢是一(yī)樣的。

舉個(gè)例子(zǐ)：我國有不少傳統老字号企業，這(zhè)些(xiē)企業在産品質量、工藝技術、品牌口碑上(shàng)都具有優勢，不足之處主要是市(shì)場(chǎng)營銷和技藝傳承。在這(zhè)兩項中“市(shì)場(chǎng)營銷”工作(zuò)如(rú)果加以改進，就(jiù)促進産品的銷售，提升企業市(shì)場(chǎng)地位，進而推動公司的長遠(yuǎn)發展。因此，“市(shì)場(chǎng)營銷”就(jiù)可以稱之為(wèi)公司的“改進空間(jiān)”。相反，對“技藝傳承”而言，這(zhè)項工作(zuò)無論做得怎樣，都隻是在維持企業的存續，不能(néng)對企業長遠(yuǎn)發展産生(shēng)影響。因此，“技藝傳承”不能(néng)作(zuò)為(wèi)企業的改進空間(jiān)。

綜上(shàng)所述，“優勢”和“改進空間(jiān)”是硬币的兩面，它們隻是從不同角度描述了(le)對企業發展有重大影響的内外部因素。這(zhè)些(xiē)因素中一(yī)部分(fēn)因素是企業具備的，是現(xiàn)實的、可直接利用的，它們是為(wèi)“優勢”。另一(yī)部分(fēn)是企業不具備的，或者隻是存在于抽象的可能(néng)中，需要一(yī)定條件才能(néng)利用的，它們是為(wèi)“改進空間(jiān)”。而所謂的改進意見，正是告訴企業如(rú)何具備利用這(zhè)些(xiē)因素的條件。

那麽對評審員(yuán)而言，如(rú)何才能(néng)準确地發現(xiàn)企業的“優勢”和“改進空間(jiān)”呢(ne)？

首先是要了(le)解宏觀經濟形勢。

宏觀經濟形勢是企業發展的外部條件，企業必須積極适應。目前，我國經濟增速放(fàng)緩、貿易和投資持續低(dī)迷、金(jīn)融市(shì)場(chǎng)動蕩不安、産業結構面臨調整，在商(shāng)業模式、産品質量、節能(néng)環保、社會責任等方面對企業形成了(le)多層次壓力。評審員(yuán)隻有了(le)解這(zhè)些(xiē)内容，才能(néng)知道企業的哪些(xiē)經營活動順應或者違背潮流。

其次是要仔細觀察。

由于參與申獎的企業并不一(yī)定都導入過卓越績效，企業人(rén)員(yuán)在回答(dá)問題的時(shí)候，未必能(néng)做到答(dá)為(wèi)所問，而且其中還可能(néng)包含“應試”的成分(fēn)。這(zhè)就(jiù)需要評審員(yuán)根據自身(shēn)的經驗，充分(fēn)利用評審的各個(gè)環節，對重要信息進行反複驗證、去僞存真，獲得最接近于真相的事(shì)實。

最後是要善于歸納總結。

評審員(yuán)要根據評審中獲取的事(shì)實，分(fēn)析哪些(xiē)部分(fēn)有助于企業順應乃至利用形勢，哪些(xiē)地方隻要加以改進就(jiù)可以幫助企業順應乃至利用形勢。前者就(jiù)是企業的“優勢”，後者就(jiù)是企業的“改進空間(jiān)”。