客戶服務(wù)
培訓服務(wù)
業務(wù)簡介
培訓對象：
企業全體(tǐ)員(yuán)工。
培訓目的：
從服務(wù)的定義和理(lǐ)念開始，為(wèi)員(yuán)工樹立正确的服務(wù)理(lǐ)念，重點培養一(yī)種以客戶為(wèi)導向的價值觀，通過從客戶分(fēn)類、客戶流失分(fēn)析、服務(wù)通 用知識等各個(gè)方面系統培訓，讓員(yuán)工掌握提升服務(wù)質量關(guān)鍵環節和基本管理(lǐ)技能(néng)和方法，以提高組織績效。
培訓内容：
服務(wù)的理(lǐ)念和服務(wù)類型；
客戶流失分(fēn)析；
服務(wù)通用技術和常用模型；
客服人(rén)員(yuán)必備能(néng)力和素養；
客服人(rén)員(yuán)基本技能(néng)；
客服人(rén)員(yuán)核心能(néng)力；
如(rú)何提高客戶滿意度，提升服務(wù)質量。
項目經驗
客戶名單
18610243368
