由中國海德國際集團有限公司（以下(xià)簡稱“海德國際”）主辦的“第四屆中國企業組織管理(lǐ)成熟度OPI（競争力發展指數）”系列報(bào)告于2013年12月(yuè)(yuè)18日在京隆重發布。同時(shí)還發布了(le)中國商(shāng)業零售業、建築業企業組織管理(lǐ)成熟度報(bào)告、《中國企業領導力發展報(bào)告》、《工程行業信息化(huà)白皮書》和《中國建築業企業社會責任管理(lǐ)概述》。本屆報(bào)告利用微信、微博和海德官方網站(zhàn)進行網絡發布，了(le)解報(bào)告詳細信息可以關(guān)注網絡視(shì)頻、網站(zhàn)下(xià)載報(bào)告。

《報(bào)告》顯示，2013年中國企業平均管理(lǐ)成熟度（競争力發展指數）為(wèi)48.83%，比2012年降低(dī)3.42%；2013年中國企業管理(lǐ)成熟度的最佳實踐為(wèi)66.38%，比2012年上(shàng)升1.41%，和世界先進企業相比仍有較大的差距。《報(bào)告》指出,在新(xīn)形式下(xià)中國企業主要面臨着“内外部市(shì)場(chǎng)增速緩慢(màn)”、“勞動力成本持續上(shàng)升”、”可持續發展将轉化(huà)為(wèi)企業新(xīn)的經營壓力“、”風(fēng)險控制能(néng)力不足“和”人(rén)才管理(lǐ)機制有待健全“等方面的挑戰和“城鎮化(huà)、新(xīn)技術以及政府政策導向清晰”等方面的發展機遇。

從測評結果來(lái)看，我們的企業無論是經營規模、還是管理(lǐ)水平，都取得了(le)令世人(rén)驚歎的進步，很多細分(fēn)領域中國企業已經達到了(le)世界領先的水平。然而總體(tǐ)成熟度偏低(dī)，又制約了(le)中國企業競争力的提升。并對中國企業企業文化(huà)、戰略管理(lǐ)、市(shì)場(chǎng)營銷、人(rén)力資源、過程管理(lǐ)、改進創新(xīn)等方面存在的改進空間(jiān)進行了(le)系統的分(fēn)析。

在商(shāng)業服務(wù)業方面，調查結果顯示，中國商(shāng)業零售企業的管理(lǐ)成熟度的平均水平為(wèi)43.32%，最佳實踐為(wèi)60.98%；行業平均管理(lǐ)水平低(dī)于全國企業的平均管理(lǐ)水平5.51個(gè)百分(fēn)點，最佳實踐低(dī)于全國5.40個(gè)百分(fēn)點。其中，“領導” “經營結果”的管理(lǐ)成熟度達到45%以上(shàng)水平；“顧客與市(shì)場(chǎng)”“資源”和“過程管理(lǐ)”三個(gè)類目的管理(lǐ)成熟度在40-42%之間(jiān)；“戰略”和“測量分(fēn)析與改進”的管理(lǐ)成熟度在40%以下(xià)。

在建築業方面，調查結果顯示，中國建築業企業的管理(lǐ)成熟度的平均水平為(wèi)34.78%，最佳實踐為(wèi)60.24%；行業平均管理(lǐ)水平低(dī)于全國企業的平均管理(lǐ)水平14.05個(gè)百分(fēn)點，最佳實踐低(dī)于全國6.14個(gè)百分(fēn)點。中國建築業在“領導”、 “經營結果”和“過程”類目上(shàng)的管理(lǐ)成熟度相對較高，分(fēn)别為(wèi)38.42%、36.23%和35.10%，均超過了(le)35%；“顧客與市(shì)場(chǎng)”、“測量分(fēn)析與改進”和“資源”類目的管理(lǐ)成熟度在30%~35%之間(jiān)，分(fēn)别為(wèi)32.14%、30.63%和34.68%；“戰略”的管理(lǐ)成熟度為(wèi)29.97%，相對較低(dī)。

本調查的研究方法包括深度訪談、問卷調查、文獻和媒體(tǐ)資料研究，同時(shí)運用了(le)海德咨詢自主研發的組織成熟度測評工具（OPI）進行測評。采用定性分(fēn)析、定量分(fēn)析與案例剖析相結合的方式，在持續關(guān)注2012年跟蹤的600餘家企業的基礎上(shàng)，于2012年通過測評、評審、增值審核等方式，收集參評各級質量獎企業、在認證過程中實施增值審核的企業、與地方政府合作(zuò)進行的區域企業競争力測評的企業的經營管理(lǐ)水平，進行系統的分(fēn)析和評價，共計800餘家企業的調研結果。

如(rú)何系統的提高企業的管理(lǐ)成熟度？如(rú)何有效的推動企業競争力的發展呢(ne)？本次發布會提出了(le)各層級的競争力提升方案。

首先談到了(le)以“企業綜合管理(lǐ)體(tǐ)系OPI量化(huà)增值審核”促企業轉型升級，為(wèi)保證企業戰略目标的實現(xiàn)和組織追求卓越，企業可在管理(lǐ)體(tǐ)系認證的基礎上(shàng)，結合卓越績效模式的企業開展“量化(huà)增值審核”，其對企業經營管理(lǐ)情況進行全面診斷，從文化(huà)、戰略、顧客與市(shì)場(chǎng)、人(rén)力資源管理(lǐ)、過程管理(lǐ)等七個(gè)方面對企業的經營管理(lǐ)水平進行系統評價，幫助企業發現(xiàn)自身(shēn)的優勢及改進空間(jiān)，進一(yī)步提升管理(lǐ)體(tǐ)系有效性，提高管理(lǐ)效率，為(wèi)企業的發展和戰略目标的實現(xiàn)提供有力保障。“量化(huà)增值審核”更加适合那些(xiē)企業規模在近幾年快(kuài)速擴張，企業發展戰略需要調整，生(shēng)産流程需要重新(xīn)梳理(lǐ)，需要通過建立系統的KPI目标管理(lǐ)企業的産品質量和各項管理(lǐ)活動質量以及企業文化(huà)需要相應調整的企業。其目的在于幫助企業識别自身(shēn)的優勢與改進機會，在追求卓越績效的道路(lù)上(shàng)認清自己所處的位置與前進的方向，從而實現(xiàn)逐步縮小與競争對手或行業先進水平之間(jiān)差距的目的。

量化(huà)增值審核可以從時(shí)間(jiān)和空間(jiān)兩個(gè)維度展開。一(yī)方面，可以通過與标杆企業（或競争對手）的各個(gè)維度分(fēn)值進行對比，找差距。另一(yī)方面，我們還可以根據自身(shēn)每次測評結果了(le)解在自身(shēn)發展的過程中哪些(xiē)維度的績效水平發生(shēng)了(le)變化(huà)。并有針對性的采取措施，實現(xiàn)管理(lǐ)升級。

“以專項改進為(wèi)驅動，推進企業管理(lǐ)提升“。主要包括重塑企業文化(huà)引領企業發展、強化(huà)社會責任提升企業形象、依托信息化(huà)技術管理(lǐ)，加強能(néng)源管理(lǐ)體(tǐ)系建設降低(dī)運營成本，提升企業競争力。

針對商(shāng)業服務(wù)業在OPI測評中體(tǐ)現(xiàn)出的問題，本屆發布會提出了(le)新(xīn)形勢下(xià)中國商(shāng)業零售企業競争力提升方案，即以“全面服務(wù)”促進商(shāng)業企業持續發展。主要改進方向包括強化(huà)服務(wù)文化(huà)落地、提升企業各層級的領導力、優化(huà)服務(wù)流程，開發差異化(huà)的“客戶體(tǐ)驗”和進行服務(wù)營銷創新(xīn)。

針對建築業企業在OPI測評中體(tǐ)現(xiàn)出的問題，本屆發布會提出了(le)中國建築業企業管理(lǐ)轉型升級方案包括通過提升領導力加強企業文化(huà)建設、建立戰略決策下(xià)的企業管理(lǐ)模式、積極開拓市(shì)場(chǎng)保持企業穩定增長、建立以戰略為(wèi)導向的人(rén)力資源管理(lǐ)體(tǐ)系、做實信息化(huà)、推進過程精細化(huà)管理(lǐ)等六個(gè)方面。

報(bào)告還對中國企業管理(lǐ)者提出的“領導力“問題進行了(le)專題調研研究，報(bào)告顯示，從卓越績效的視(shì)角看，中國企業在”領導“方面的管理(lǐ)成熟度僅為(wèi)55.66%，有較大提升空間(jiān)；從領導者的五項主要行為(wèi)來(lái)看，中國企業領導者在”共啓願景“和”挑戰現(xiàn)狀“兩項行為(wèi)上(shàng)得分(fēn)較低(dī)，在”使衆人(rén)行“上(shàng)得分(fēn)最高，”以身(shēn)作(zuò)則“和”激勵人(rén)心“處于中間(jiān)水平。這(zhè)種趨勢與整個(gè)亞太地區的領導力測評結果趨于一(yī)緻。針對中國企業領導者在領導力方面的表現(xiàn)，《領導力報(bào)告》給出了(le)領導力提升解決方案，主要包括利用領導力測評工具多維度了(le)解領導力現(xiàn)狀、領導力專題研修和領導力實踐應用等内容。

《中國建築業企業社會責任概述》系統分(fēn)析了(le)中國建築行業社會責任管理(lǐ)現(xiàn)狀和國内建築行業社會責任管理(lǐ)趨勢。行業主管部門、地方政府、行業協會推進建築業企業社會責任管理(lǐ)提升，社會責任專業咨詢機構開展社會責任标準研究，努力為(wèi)建築業企業建立社會責任管理(lǐ)體(tǐ)系、開展社會責任管理(lǐ)體(tǐ)系成熟度評價提供技術支持。中國建築業股份有限公司、中國鐵建設集團有限公司、中國鐵路(lù)工程總公司、中國交通建設股份有限公司、中國水利水電建設股份有限公司、中信建設有限責任公司等國有大型企業積極探索社會責任管理(lǐ)新(xīn)模式，在國内社會責任領域位居先進行列。其它企業社會責任意識日益提升，開始重視(shì)社會責任管理(lǐ)，積極參與社會責任管理(lǐ)評價，努力尋找适合本企業的社會責任路(lù)徑。随着行業主管部門地方政府的持續要求、協會的持續推動、專業咨詢機構持續支持、業内社會責任專家的建議(yì)，未來(lái)社會責任研究領域細分(fēn)化(huà)、實操化(huà)，建築業企業社會責任管理(lǐ)提升要求體(tǐ)系化(huà)，社會責任信息披露主體(tǐ)擴大化(huà)、标準專業化(huà)，社會責任評價标準專業化(huà)、評價實施科學化(huà)。

《工程信息行業白皮書》在系統分(fēn)析工程信息行業的整體(tǐ)狀況的基礎上(shàng)，給出了(le)工程企業信息化(huà)内外部能(néng)力建設主要因素，内部能(néng)力因素主要包括協調能(néng)力、信息化(huà)知識能(néng)力、管控能(néng)力、業務(wù)能(néng)力、制度保障能(néng)力、執行能(néng)力、自我調節能(néng)力、合作(zuò)能(néng)力和可預知能(néng)力；外部能(néng)力因素主要是對合作(zuò)方的管理(lǐ)。針對工程企業信息化(huà)能(néng)力因素提出了(le)工程企業信息化(huà)建設的主要思路(lù)。本白皮書是由北京海德工程技術有限公司聯合中鐵建設集團、神州旗建（北京）科技有限公司、中建一(yī)局集團建設發展有限公司、上(shàng)海隧道股份有限公司、龍雲建設、首鋼建設、EEITPU聯管會共同完成。